«Интернета опять нет!» или «Где этот мастер? Неделю ждем!» или «За что вы мне эту сумму начислили?» … Эти и другие вопросы периодически возникают в период абонентских отношений с Интернет-провайдером.

Материалы по теме:

Отношения между абонентом и Интернет-провайдером регулируют » - хотя в последнем и нет четкого описания услуг в Интернет-сфере, от этого они услугами быть не перестали.

Помимо нормативных актов помните о государственных учреждениях. Если они прислушаются к вашим жалобам, то недобросовестного провайдера и проверят, и оштрафуют, а может, и лицензию отберут…

Тарифы/Оплата

Из видов оплаты Интернета самая распространенная - авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер Интернета нового поколения - Интернета Yota).

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца. При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение состоится в середине месяца (в Москве это не встречается, а в Подмосковье бывает). Даже если это записано в договоре, пункт спорный. В этом случае пишите претензию (ст. 55 ФЗ «О связи») провайдеру и требуйте перерасчета средств на основании п. 45 Правил. Претензия о перерасчете займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть.

Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п. 26 Правил). Обязательно должно прийти письменное уведомление. О начислении задолженности - тоже. Если это случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор.

Интернетом не пользуетесь, а денежка «капает»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по каким-либо причинам вы не можете в течение долгого времени оплачивать эту услугу (например, из-за отъезда), не удивляетесь потом, что счет за те месяцы, за которые вы не платили, счет все-таки выставят. И провайдер будет прав - доступ в Интернет он предоставил.

Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, чем вы не пользовались, озаботьтесь перед отъездом временно отключить Интернет, не разрывая договор с провайдером. В договоре такая возможность обычно прописана, иногда за услугу временного отключения взимается небольшая плата. Размер этой платы должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте.

Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 ). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п. 25 Правил) Интернет-провайдеру. При отклонении претензии пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке, или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета.

Соединение/Скорость

Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром. Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться. Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.

Скорость на нуле и так постоянно? В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/сек». И вроде как все чисто. Но если нулевая скорость - явление обычное, опять звоните в техподдержку и . Пишите претензию Интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, оправляйте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше в оба госоргана сразу. Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

Ремонт линии/Мастер

Вы отправили Интернет-провайдеру заявку на подключение, на ремонт линии или других неисправностей, а мастера все нет - пишите жалобу на имя генерального директора фирмы-провайдера. Жалуйтесь на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

Если вы заключили договор и в нем прописаны сроки подключения, а мастер никак до вас не дойдет, требуйте неустойку. В соответствии с п. 64 Правил «При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре».

Помните, ремонт оборудования происходит за счет провайдера, когда это касается оборудования вне вашей квартиры. Если поломка произошла внутри квартиры, вы платите из своего кошелька.

Претензия/Жалоба

В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи», необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.

Если вы намереваетесь принести претензию лично, имейте второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший претензию должен отметить, кто и когда принял ее, а если не принял, написать основания отказа.

В претензии четко указывайте, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта Интернет-провайдер должен вам компенсировать расходы или исправить допущенное нарушение.

Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев со дня начала оказания услуг или выставления счёта за услугу.

Претензия рассматривается не более 60 дней с момента даты регистрации претензии (п. 61 Правил). Результаты рассмотрения претензии провайдер должен сообщить в письменной форме.

Если требования, содержащиеся в претензии, провайдер счел обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок после даты предъявления претензии.

Если провайдер отклоняет претензию полностью или частично, либо ответ о результатах рассмотрения претензии так и не получен, обращайтесь с жалобой на вашего Интернет-провайдера в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор должно содержать Ф.И.О. заявителя, его почтовый адрес, полное наименование Интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату. К обращению приложите:

• договор с провайдером;
• квитанции об оплате услуг;
• претензию к провайдеру.

Если вы решили основательно Интернет-провайдера, после первой претензии провайдеру пишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил). Они не сильно отличаются отличаются. В досудебной претензии укажите те же основания для компенсации, что и в первой претензии. Приложите к ней договор, первую претензию и ответ на нее (если он был), квитанции оплаты и прочие доказательства вашей правоты и .

Всё больше и больше людей подключают интернет. Сейчас интернет перестал быть роскошью, как это было ещё лет пять назад. Нынче, сеть есть во всех уголках страны, ну, или практически во всех. Даже если нет возможности подключить выделенную линию или ADSL , то всегда можно приобрести USB-модем, который работает в местах, где есть сеть GSM, а она есть везде.

Однако, есть вещи, которые не поменялись со времен появления интернета – ускорение интернета и оптимизация трафика. Проблема в том, что не смотря на то, что в крупных городах проблем со скоростью нет, так как используются выделенные линии, ADSL с высокой скоростью, 3G – в регионах ситуация не сильно изменилась. Например, ADSL со скоростью 128 Кбит/сек стоит так же, как в Москве выделенная линия со скоростью 70 Мбит/сек. Это заставляет людей искать способы ускорения интернета.

Итак, увеличение скорости интернета можно разделить на активный и пассивный способ. К активному способу относятся прямые изменения в настройки устройств и операционной системы с помощью программ или с помощью правки реестра. К пассивному способу увеличение скорости интернета относится подбор и настройка браузера, настройка межсетевого экрана и т.п. Все эти способы мы рассмотрим в данной статье.

Активные способы ускорения Интренета

Начнём бесплатное ускорение интернета с оптимизации самой операционной системы. В самой распространённой операционной системе, которую используют пользователи – Windows XP Pro есть небольшая лазейка. В Windows XP появился сервис QoS (Quality of Service). Данный сервис используется для специфических функций, и большинству пользователей не нужен. Дело в том, что QoS резервирует для своих задач 20% пропускной способности канала. К тому же, нужно учесть, что неважно, какой у вас канал – обычный Dual Up или гигабитный Ethernet – 20% зарезервируется для QoS.

Итак, первым делом нам необходимо отключить данную службу, чтобы освободить канал и увеличить скорость интернета. Для этого, идем в Пуск ->> Выполнить , набираем msconfig . В появившемся меню выбираем вкладку Службы , и в списке ищем QoS RSVP. После чего отключаем его.

Однако, это ещё не все. Теперь запускаем апплет Group Policy , для этого в Пуск ->> Выполнить набираем gpedit.msc , после чего выбираем Local Сomputer policy, а там Административные шаблоны (Administrative templates). После этого выбираем Network - QoS Packet Sheduler. В данном меню отключаем Bandwidth limit , или снижаем с 20% до 0. Но мы не полностью отключили QoS. Теперь идем в Диспетчер устройств , выбираем «Показать скрытые устройства», и там удаляем устройства QoS. Хочу сразу оговориться, что многие твердят о том, что QoS – миф. Тогда проверьте пинг с включенным QoS и выключенным – увидите сразу. И учтите, чтобы полностью отключить резервирование канала – нужно выполнить все действия.

Теперь, или модема ставим значение MTU в 1492. Данное значение оптимально для ADSL или выделенной линии. Для обычного Dual Up модема лучше выставить значение в 576.

В принципе, мы сделали все для оптимизации операционной системы для увеличения скорости интернета.
Теперь приступим к софту. Для увеличения скорости интернета используются различные программы, которые выполняют различные функции. К примеру, это программы - межсетевые мониторы , которые не только защищают от взлома и утечки информации, но и позволяют увеличить скорость интернета. Так же есть программы, позволяющие сжать информацию на стороннем сервере. Пожалуй, начнем с межсетевых мониторов или в простонародье – фаервол (FireWall).

Межсетевой экран позволяет защитить компьютер от несанкционированного доступа. Тем не менее, в нём есть функции, которые позволяют ускорить ваш интернет. К таким функциям, например, относится блокировка всплывающих элементов, рекламы, и тому подобной ненужной ерунды, которая замедляет скорость загрузки сайта. Дело в том, что многие графические элементы имеют большой вес. Как правило, за создание баннеров берутся начинающие и не профессиональные дизайнеры, которые даже способны делать ошибки в рекламных баннерах. Само собой, никакой речи об оптимизации изображений не может быть и речи. В следствии этого, изображения на баннерах имеют довольно большой размер. Загрузка данных изображений занимает большое количество времени. Как сами понимаете – это замедляет скорость загрузки сайта. Да, есть плагины для браузеров, которые помогают избавляться от баннеров – баннерорезалки. Однако, у данных плагинов есть много минусов, в то время, как межсетевой экран вы можете настроить до мелочей.

Итак, рассмотрим настройку межсетевого экрана на основе Agnitum Outpost . Agnitum Outpost является одним из лучших межсетевых экранов. Опустим настройки безопасности, и перейдем сразу к настройкам Outpost для ускорения интернета. Итак, в первую очередь настраиваем блокировку рекламы. Для этого вводим текст, который чаще всего попадется в баннерах и рекламных объявлениях. У Outpost есть обширная база шаблонов, которые вы без проблем можете использовать. К тому же, вы можете настроить размеры изображений, которые будут блокированы. В данном меню находятся все размеры баннеров, так что настройка и этого параметра не займет много времени.

После настройки блокировки почты, можно настроить блокировку дополнительных элементов, таких, как Active X или Pop-Up.

Мы избавились от ненужных изображений, которые замедляют загрузку. Теперь пара воспользоваться другой программой – сейчас мы будем сжимать трафик.

Итак, для сжатия трафика существует большое количество программ. Данные программы работают, как прокси-сервера. Они обращаются к серверам, которые в свою очередь сжимают трафик (35% – 70%). Соответственно, вы экономите на трафике, и увеличивается скорость загрузки страниц. Сжимается не только текстовая информация, но и графическая.

Однако, практически все программы данного типа платные. Из бесплатных программ можно отметить Toonel . Учтите, что для работы данной программы необходима виртуальная машина Java. Убедится, что она есть можно по адресу - C:ProgramFilesJava. Если нет, то просто качаем её по адресу - http://java.com/ru/download/windows_xpi.jsp?locale=ru и скачиваем программу. После этого, мы устанавливаем Toonel и приступаем к его настройке.

Toonel позволяет сжимать трафик не только на локальном сервере, но и на удаленном. В зависимости от необходимого варианта настраиваем программу. В примере остановимся на варианте локального прокси-сервера:

hostname: 127.0.0.1
localport: 8080
web interface port: 7999
Не забываем настроить сжатие JPG.

Теперь необходимо настроить программы, трафик которых вы собираетесь сжимать. Рассмотрим на примере браузера. Идем в настройки прокси-сервера, и вводим данные, которые настраивали в Toonel.

После чего программа начинает сжимать трафик. Чтобы трафик сжимался – программа должна работать постоянно. По аналогичному образу настраиваются и остальные программы, трафик которых необходимо сжать...

Вот и закончились активные способы ускорения интернета. Теперь приступим к пассивному.

Пассивные способы ускорения интернета

К пассивным способам ускорения интернета можно отнести лишь настройку браузера. Причем, настроить можно только Opera 10 , для всего остального необходимо проделать все вышеописанные действия. Firefox сам по себе не сжимает трафик, Opera, до 10 версии сжимает его незначительно. Всё, что можно сделать с данных браузерах – отключить изображения. Однако, данную возможность не стоит включать, так как многие сайты неправильно сверстаны, и просто не загружаются без изображений, либо невидно текст. Поэтому отключение изображений не приводит к необходимому эффекту.

Однако, в Opera 10 появилась новая опция – Turbo . Даная опция аналогична работе Toonel. Так что если вы планируете использовать Opera 10 – Toonel можно не устанавливать.

В данной статье мы рассмотрели основные бесплатные способы ускорения интернета. И каждый сам решит – каким способом ускорить работу своей сети. Выбор за вами.

Веб-страницы загружаются дольше обычного, а скорость скачивания файлов не соответствует заявленной провайдером? Это может быть обусловлено множеством факторов. К счастью, существует немало приемов, которые помогут вам улучшить качество Интернет-соединения. Вы заметите разницу уже спустя минуты.

Шаги

Проверка оборудования, состояния сети и скорости соединения

Протестируйте скорость соединения. Прежде чем перейти к настройкам оборудования и компьютера, проверьте скорость вашего соединения и сравните ее с заявленной вашим провайдером. В интернете есть много сайтов, которые помогут вам проверить скорость соединения. Просто введите в поисковую строку Google запрос "тест скорости соединения" и выберите один из первых результатов в списке.

• Разные тесты покажут разные результаты. Даже один и тот же тест может показать несколько разных значений при повторных проверках. Результат тестирования зависит от расположения серверов и нагрузки на сеть.
• Пройдите несколько тестов и найдите средний показатель.
• Чтобы пройти тест, вам может потребоваться скачать и установить плагины.
• Если сайт предлагает выбрать сервер для проверки скорости связи, выбирайте ближайший к вашему фактическому местоположению. Так вы получите наиболее точный результат.

1. Сравните результат теста с заявленными провайдером данными. Уточните в службе поддержки клиентов, какая у вас должна быть скорость соединения. Помните о том, что провайдер укажет максимально возможную скорость, но фактическая скорость не всегда будет соответствовать этой цифре.

   • Если вы давно не меняли тарифный план, возможно, вы сможете получить более высокую скорость за меньшую плату. Как правило, компании не сообщают существующим клиентам о более выгодных предложениях, так что проверьте, не появились ли у них новые тарифы, с тех пор как вы стали пользоваться их услугами. Ознакомьтесь с предложениями всех провайдеров в вашей местности.
   • Помните о разнице между мегабитами и мегабайтами. В одном мегабайте (МБ) 8 мегабит (Мб), так что, если вы платите за 25 мегабит в секунду (Мб/сек), тогда ваша максимальная скорость будет немного выше 3 мегабайт в секунду (МБ/сек).

2. Перезагрузите маршрутизатор. Перезапуск модема или маршрутизатора поможет решить многие проблемы с соединением. Если ваш модем или маршрутизатор не оснащен кнопкой питания, просто отключите кабель питания от электросети, подождите 30 секунд и снова включите его. Прочтите данное руководство , чтобы узнать как перезапустить домашнюю сеть.

   Проверьте, нет ли конфликтующих сигналов. Если вы пользуетесь беспроводным маршрутизатором, проверьте, не конфликтует ли он с радиотелефоном или беспроводной камерой. Существует два основных типа беспроводных роутеров: 802.11 b, g, и n (2.4 ГГц) или 802.11 a (5.8 ГГц). Если ваши радиотелефон и маршрутизатор работают на частоте 2.4 ГГц, скорость интернет-соединения будет медленнее, когда кто-то пользуется телефоном. То же относится и к беспроводным камерам наружного наблюдения. Проверьте частоту сигнала вашего телефона и камеры. Если она составляет 900 МГц, тогда беспокоиться не о чем. Если же они работают на частоте 2.4 или 5.8 ГГц, значит, вероятно, именно они создают помехи в вашей беспроводной сети.

   Проверьте, не исчерпали ли вы лимит траффика. Многие провайдеры устанавливают ограничение на интернет-траффик, но не всегда уведомляют об этом своих клиентов. Авторизуйтесь на сайте вашего провайдера или свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону и проверьте, не исчерпали ли вы ваш месячный лимит. Обычно после превышения лимита провайдер ограничивает скорость соединения.

   Позвоните в службу поддержки клиентов вашего провайдера. Иногда устранить проблему с соединением может только провайдер. Обычно, чтобы установить причины неполадок, не требуется выезд мастера к вам домой. Возможно, вам предложат повторно перезагрузить ваш роутер.

   Проверьте все устройства в вашей сети. Если другие пользователи вашей сети часто загружают данные из интернета, например, смотрят видео онлайн или скачивают большие фалы, это может занимать значительную часть пропускного канала сети.

   

   Сократите расстояние между маршрутизатором и компьютером. Если вы подключены к интернету с помощью Wi-Fi роутера, причиной низкой скорости соединения может быть слабый сигнал. Расположите компьютер и маршрутизатор как можно ближе друг к другу, или поставьте роутер на шкаф, чтобы улучшить качество сигнала.

   • Очистите маршрутизатор или модем от пыли с помощью баллона со сжатым воздухом. Это предохранит его от перегрева и повысит стабильность его работы.
   • Обеспечьте всем электронным компонентам хорошую вентиляцию, чтобы уберечь их от перегрева.

3. Если вы пользуетесь технологией DSL, проверьте сплиттер. Сплиттер – это небольшая коробочка, к которой подключен кабель вашего стационарного телефона. С противоположной стороны размещены два гнезда – одно для телефона, другое – для модема. Если вы подключены к интернету посредством стационарной телефонной линии, чтобы качество соединения было хорошим, у вас должен быть установлен качественный сплиттер.

   Ознакомьтесь с прогнозом погоды. Если вы пользуетесь спутниковым интернетом, скорость соединения может колебаться под влиянием ветра, снега, дождя, молний, статических полей и прочих метеорологических явлений.

   Оптимизация компьютера и сети

   1. Сканируйте компьютер антивирусом как минимум раз в неделю. Вирусы способны не только создать угрозу утечки ценной информации, но и серьезно влиять на скорость Интернет-соединения. Защита компьютера от вирусных угроз играет важную роль в обеспечении хорошего качества Интернет-соединения.

      • Ваш компьютер всегда должен быть защищен антивирусной программой , особенно если вы часто пользуетесь интернетом. Ее можно установить бесплатно. Не нужно устанавливать более одной антивирусной программы, иначе они будут конфликтовать друг с другом.

   2. Удалите лишние панели инструментов. Если в вашем браузере установлено много панелей инструментов, они могут существенно замедлять соединение. Избавившись от этих панелей , вы ускорите работу браузера и защититесь от утечек вашей личной информации.

      • Иногда бывает непросто удалить некоторые панели инструментов. Для этого могут понадобиться антишпионские программы, перечисленные в предыдущем шаге.

   3. Измените браузер. Если ваш старый браузер перегружен трудноудаляемыми дополнениями и работает слишком медленно, возможно, вам стоит начать пользоваться другим браузером. Firefox, Chrome и Opera работают быстрее, чем Internet Explorer.

   4. Очистите ваш жесткий диск. Если вы не оптимизируете работу жесткого диска, то он может замедлять работу компьютера, и это отразится на всех ваших действиях, в том числе и на работе в интернете. На оптимизацию жесткого диска уйдет всего несколько минут, но это существенно улучшит качество веб-серфинга.

      • Регулярно выполняйте дефрагментацию жесткого диска . Последние версии Windows делают это автоматически.
      • Чтобы очистить диск от временных файлов, которые могут замедлять работу браузера, выполните очистку диска.
      • Следите за тем, чтобы на системном разделе жесткого диска оставалось не менее 15% свободного места . Если ваш диск заполнен, программы, в том числе и интернет-браузер, будут запускаться и работать медленнее.

   5. Проверьте, какие программы потребляют траффик. Нередко скорость соединения снижается от того, что соединение используется другими программами. Чтобы узнать, выходят ли в интернет какие-нибудь программы без вашего ведома, вам нужно воспользоваться Командной строкой. Нажмите сочетание клавиш ⊞ Win + R чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить". Введите cmd и нажмите ↵ Enter . (Для Windows 7 – откройте меню Пуск>Все программы>Стандартные, щелкните правой кнопкой мыши на Командной строке и выберите в меню пункт "Запуск от имени администратора").

      • Введите команду netstat -b 5 > activity.txt и нажмите ↵ Enter . На экране появится список программ, которые используют подключение к интернету. Спустя минуту, или около того, нажмите Ctrl + C , чтобы завершить сканирование. Система создаст файл со списком всех активных Интернет-соединений.
      • Введите activity.txt и нажмите ↵ Enter , чтобы открыть файл и просмотреть список программ.

   6. Закройте все ненужные программы. Нажмите одновременно клавиши Ctrl + Alt + Delete и запустите Диспетчер задач. Перейдите на вкладку процессов и отключите все программы, которые могут потреблять траффик. (Примечание: прерывание процессов с неизвестными именами может вызвать сбои в работе программ).

      • Просмотрите данные процесса в колонке "Пользователь". Если процесс запущен от имени Системы, его остановка может вызвать сбой в работе других программ, и вам придется перезагрузить компьютер. Если в графе указано ваше имя пользователя, вероятно, завершение процесса, не повлияет на другие программы и процессы. Иногда система запрещает завершать важный системный процесс или автоматически перезапускает его.

   7. Измените Wi-Fi канал. Если много людей в вашем доме пользуются одним каналом, скорость Интернет-соединения может быть снижена. Чтобы обнаружить свободные каналы, воспользуйтесь приложением inSSIDer для ПК и приложениями KisMAC или WiFi Scanner для Mac. Переключившись на менее загруженный канал, вы избавитесь от помех в сети и, вероятно, сможете выходить в интернет быстрее.

      • Если вы обнаружили незагруженный канал, переключитесь на него, чтобы повысить скорость соединения. Если вы не знаете, как изменить беспроводной